¿A quién está dirigido enContact?

¿Sus correos electrónicos se manejan en equipo? Los correos electrónicos desaparecen y no sabes lo que pasó? ¿Necesita responder a sus correos electrónicos a tiempo (SLA)? ¿Quieres informes, control de productividad y seguimiento? Así que enContact es para ti!

 

¿Qué es enContact?

enContact es una plataforma que te permite tener acceso a la información de tus clientes para identificar cada problema y crear soluciones. Conozca nuestras ventajas:

  • Control de todos los correos electrónicos. ¡Nada desaparece!
  • Control de tiempo de respuesta (SLA) para cada cliente
  • Interfaz para el manejo de correos electrónicos del equipo
  • Agilidad y estandarización de respuestas
  • Estadísticas de razones de contacto
  • Segmentación de correo electrónico
  • Control de la productividad
  • Facilidad de implementación

Software similares a enContact

Características y Funciones de enContact

Funcionalidades 5 de 10

Experiencia al Cliente

Análisis
Análisis de sentimientos
Análisis de texto
Análisis predictivo
Gestión de encuestas y sondeos
Gestión de los comentarios negativos
Gestión del conocimiento
Panel de comunicaciones
Recopilación de datos multicanal
Segmentación de clientes

Funcionalidades 6 de 10

Software de servicio al cliente

Alertas y alzada
Base de conocimientos
Chat en vivo
Creación de marca personalizable
Encuestas y comentarios
Gestión de citas
Gestión de colas de espera
Gestión de flujos de trabajo
Métricas de rendimiento
Portal de autoservicio

Funcionalidades 7 de 10

Software de archivo de emails

Archivado de correo electrónico
Cifrado
Control de acceso
Deduplicación de datos
Descubrimiento electrónico
Exportación de datos
Gestión de almacenamiento
Gestión de copias de seguridad
Gestión de la conformidad
Gestión de retenciones

Funcionalidades 8 de 10

Correo Electrónico

Archivo y conservación
Bandejas de entrada compartidas
Bloqueo de spam
Enrutamiento
Gestión de colas de espera
Gestión de firmas
Gestión de respuestas
Lista blanca/negra
Recuperación de datos
Supervisión de correo electrónico

Funcionalidades 3 de 10

Herramientas para verificar correos electrónicos

Pruebas A/B
Base de datos de contactos
Comprobación de dominios
Comprobación de sintaxis
Detección de correo electrónico desechable
Detección de correo no deseado
Detección total del servidor
Supervisión de correo electrónico
Verificación de correo electrónico masivo
Verificación de correo único

Funcionalidades 10 de 10

Herramientas de email transaccional

Autorrespondedores
Base de datos de contactos
Contenido dinámico
Creación de informes/análisis
Gestión de listas
Gestión de modelos
Gestión de suscriptores
Pruebas A/B
Supervisión de correo electrónico
Verificación antispam

Funcionalidades 9 de 10

Herramientas para medir la satisfacción del cliente

Análisis
Comentarios de 360 grados
Gestión de encuestas
Gestión de encuestas y sondeos
Gestión de los comentarios negativos
Panel de comunicaciones
Recopilación de comentarios
Recopilación de datos multicanal
Segmentación de clientes
Supervisión de quejas

Funcionalidades 8 de 10

Herramientas de mapeo del recorrido del cliente

Análisis
Análisis de comportamientos
Colaboración
Encuestas y comentarios
Gestión de acciones
Importación y exportación de datos
Modelado de atribuciones
Modelos
Panel de comunicaciones
Perfiles de clientes

Funcionalidades 3 de 10

Software de compromiso del cliente

Análisis
Chat en vivo
Contenido en vídeo
Gestión de bajas de la suscripción
Gestión de comunidades
Gestión de la comunicación
Gestión de los comentarios negativos
Ludificación
Panel de comunicaciones
Recopilación de comentarios

Funcionalidades 6 de 10

Software para el éxito del cliente

Alertas de cuenta
Análisis
Contratación de personal
Gestión de cuentas
Gestión de ingresos
Gestión de la comunicación
Gestión del ciclo de vida del cliente
Participación del cliente
Resultado de salud
Seguimiento/Análisis de uso

Funcionalidades 3 de 10

Software para gestión de referencias de clientes

Análisis
Búsqueda
Compromiso de clientes potenciales
Distribución de recompensas
Gestión de abogados
Gestión de campañas
Gestión de recompensas
Seguimiento de la utilización de referencias
Seguimiento de nominaciones
Seguimiento de recomendaciones

Funcionalidades 6 de 10

Software de plataformas de datos de clientes

Análisis de comportamientos
Conformidad con GDPR
Correspondencia de datos
Gestión de campañas
Integración de datos
Modelado predictivo
Perfiles de clientes
Personalización
Pruebas A/B
Segmentación de clientes

Funcionalidades 6 de 14

Atención al cliente

Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado
Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado

Funcionalidades 10 de 10

Mesa de Ayuda

Alertas y alzada
Chat en tiempo real
Comunicación multicanal
Creación de marca personalizable
Enrutamiento automatizado
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets
Integración de correo electrónico
Portal de autoservicio
Seguimiento de interacciones

Funcionalidades 10 de 10

Control de Calidad en Línea

Acciones preventivas y correctivas (CAPA
Codificación y control de documentos
Control de calidad de proveedores
Gestión de auditorías
Gestión de la conformidad
Gestión de la formación
Gestión de normas ISO
Gestión de quejas
Gestión de riesgos
Seguimiento de defectos

Funcionalidades 4 de 10

Software de plataforma de comercio electrónico B2B

Acceso móvil
Control de inventario
Creación de informes/análisis
Formas de pago
Gestión de envíos
Gestión de inventarios
Gestión de pedidos
Gestión de promociones
Herramientas de comunicación
Pedido a granel

Funcionalidades 2 de 10

Software para control de transporte

Base de datos de clientes
Enrutamiento
Envío asistido por ordenador
Facturación
Gestión de conductores
Gestión de expediciones
Gestión de pedidos
Programación
Seguimiento de vehículos
Seguimiento del kilometraje

Funcionalidades 0 de 10

Distribución

Compras
Creación de informes/análisis
Código de barras y RFID
Gestión de almacén
Gestión de envíos
Gestión de ingresos
Gestión de inventarios
Gestión de la importación/exportación
Gestión de pedidos
Previsión de ventas

Funcionalidades 0 de 10

Software para operadores turísticos

CRM
Creación de itinerarios
Creación de paquetes
Gestión de precios
Gestión de promociones
Gestión de proveedores
Gestión de reservas
Procesamiento de pagos
Reserva de actividades
Sistema central de reservas

Funcionalidades 0 de 10

Software de mensajería

Enrutamiento
Asistencia de código de barras
Base de datos de clientes
Facturación
Gestión de expediciones
Gestión de indemnizaciones
Gestión de la asignación de trabajos
Impresión de etiquetas
Programación
Registro de pedido

Funcionalidades 0 de 10

Software de telemarketing

CRM
Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
Centro de atención telefónica de llamadas salientes
Distribución de clientes potenciales
Enrutamiento de llamadas
Gestión de campañas
Grabación de llamadas
Grabación de texto de llamada
Reconocimiento IVR y de voz
Registro de llamadas

Funcionalidades 0 de 10

Software de gestión hospitalaria

Facturación médica
Gestión de camas
Gestión de expedientes de pacientes
Gestión de inventarios
Gestión de médicos
Gestión de pacientes externos
Gestión de pacientes ingresados
Gestión de reclamaciones
Integración contable
Programación de citas

Funcionalidades 0 de 10

Software de gestión para la distribución alimentaria

Compras
Cálculo de costes
Gestión de almacén
Gestión de clientes
Gestión de inventarios
Gestión de pedidos
Gestión de proveedores
Recogida y enrutamiento
Seguimiento de lotes
Trazabilidad

Funcionalidades 0 de 10

Software de planificación de la demanda

Creación de informes históricos
Gestión de promociones
Gestión de reaprovisionamientos
Optimización de inventario
Planificación de capacidades
Planificación del lanzamiento de productos
Previsión de suministros
Previsión de ventas
Seguimiento planificado y real
Visualización de datos

Funcionalidades 0 de 10

Software de gestión de comunicaciones con los clientes

Análisis
Chat y mensajería
Comunicaciones a demanda
Comunicación multicanal
Comunicación por lotes
Contenido interactivo
Distribución de correo electrónico
Gestión de contenidos
Gestión de modelos
Personalización

Funcionalidades 1 de 10

Software de gestión de quejas

Clasificación de quejas
Enrutamiento
Gestión de casos
Gestión de comentarios
Gestión de encuestas
Gestión de formularios
Panel de comunicaciones
Portal de autoservicio
Seguimiento de problemas
Seguimiento de quejas de clientes

Detalle e información de enContact

Detalles 2 de 3

Español
Inglés
Portugués

Detalles 3 de 5

Prueba Gratuita
Versión Gratuita
Pago Mensual
Pago anual
Pago de única vez

Detalles 1 de 6

Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo

Opiniones de enContact

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