¿A quién está dirigido enContact?
¿Sus correos electrónicos se manejan en equipo? Los correos electrónicos desaparecen y no sabes lo que pasó? ¿Necesita responder a sus correos electrónicos a tiempo (SLA)? ¿Quieres informes, control de productividad y seguimiento? Así que enContact es para ti!
¿Qué es enContact?
enContact es una plataforma que te permite tener acceso a la información de tus clientes para identificar cada problema y crear soluciones. Conozca nuestras ventajas:
- Control de todos los correos electrónicos. ¡Nada desaparece!
- Control de tiempo de respuesta (SLA) para cada cliente
- Interfaz para el manejo de correos electrónicos del equipo
- Agilidad y estandarización de respuestas
- Estadísticas de razones de contacto
- Segmentación de correo electrónico
- Control de la productividad
- Facilidad de implementación
Software similares a enContact
Características y Funciones de enContact
Funcionalidades 5 de 10
Experiencia al Cliente
Análisis
Análisis de sentimientos
Análisis de texto
Análisis predictivo
Gestión de encuestas y sondeos
Gestión de los comentarios negativos
Gestión del conocimiento
Panel de comunicaciones
Recopilación de datos multicanal
Segmentación de clientes
Funcionalidades 6 de 10
Software de servicio al cliente
Alertas y alzada
Base de conocimientos
Chat en vivo
Creación de marca personalizable
Encuestas y comentarios
Gestión de citas
Gestión de colas de espera
Gestión de flujos de trabajo
Métricas de rendimiento
Portal de autoservicio
Funcionalidades 7 de 10
Software de archivo de emails
Archivado de correo electrónico
Cifrado
Control de acceso
Deduplicación de datos
Descubrimiento electrónico
Exportación de datos
Gestión de almacenamiento
Gestión de copias de seguridad
Gestión de la conformidad
Gestión de retenciones
Funcionalidades 8 de 10
Correo Electrónico
Archivo y conservación
Bandejas de entrada compartidas
Bloqueo de spam
Enrutamiento
Gestión de colas de espera
Gestión de firmas
Gestión de respuestas
Lista blanca/negra
Recuperación de datos
Supervisión de correo electrónico
Funcionalidades 3 de 10
Herramientas para verificar correos electrónicos
Pruebas A/B
Base de datos de contactos
Comprobación de dominios
Comprobación de sintaxis
Detección de correo electrónico desechable
Detección de correo no deseado
Detección total del servidor
Supervisión de correo electrónico
Verificación de correo electrónico masivo
Verificación de correo único
Funcionalidades 10 de 10
Herramientas de email transaccional
Autorrespondedores
Base de datos de contactos
Contenido dinámico
Creación de informes/análisis
Gestión de listas
Gestión de modelos
Gestión de suscriptores
Pruebas A/B
Supervisión de correo electrónico
Verificación antispam
Funcionalidades 9 de 10
Herramientas para medir la satisfacción del cliente
Análisis
Comentarios de 360 grados
Gestión de encuestas
Gestión de encuestas y sondeos
Gestión de los comentarios negativos
Panel de comunicaciones
Recopilación de comentarios
Recopilación de datos multicanal
Segmentación de clientes
Supervisión de quejas
Funcionalidades 8 de 10
Herramientas de mapeo del recorrido del cliente
Análisis
Análisis de comportamientos
Colaboración
Encuestas y comentarios
Gestión de acciones
Importación y exportación de datos
Modelado de atribuciones
Modelos
Panel de comunicaciones
Perfiles de clientes
Funcionalidades 3 de 10
Software de compromiso del cliente
Análisis
Chat en vivo
Contenido en vídeo
Gestión de bajas de la suscripción
Gestión de comunidades
Gestión de la comunicación
Gestión de los comentarios negativos
Ludificación
Panel de comunicaciones
Recopilación de comentarios
Funcionalidades 6 de 10
Software para el éxito del cliente
Alertas de cuenta
Análisis
Contratación de personal
Gestión de cuentas
Gestión de ingresos
Gestión de la comunicación
Gestión del ciclo de vida del cliente
Participación del cliente
Resultado de salud
Seguimiento/Análisis de uso
Funcionalidades 3 de 10
Software para gestión de referencias de clientes
Análisis
Búsqueda
Compromiso de clientes potenciales
Distribución de recompensas
Gestión de abogados
Gestión de campañas
Gestión de recompensas
Seguimiento de la utilización de referencias
Seguimiento de nominaciones
Seguimiento de recomendaciones
Funcionalidades 6 de 10
Software de plataformas de datos de clientes
Análisis de comportamientos
Conformidad con GDPR
Correspondencia de datos
Gestión de campañas
Integración de datos
Modelado predictivo
Perfiles de clientes
Personalización
Pruebas A/B
Segmentación de clientes
Funcionalidades 6 de 14
Atención al cliente
Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado
Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado
Funcionalidades 10 de 10
Mesa de Ayuda
Alertas y alzada
Chat en tiempo real
Comunicación multicanal
Creación de marca personalizable
Enrutamiento automatizado
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets
Integración de correo electrónico
Portal de autoservicio
Seguimiento de interacciones
Funcionalidades 10 de 10
Control de Calidad en Línea
Acciones preventivas y correctivas (CAPA
Codificación y control de documentos
Control de calidad de proveedores
Gestión de auditorías
Gestión de la conformidad
Gestión de la formación
Gestión de normas ISO
Gestión de quejas
Gestión de riesgos
Seguimiento de defectos
Funcionalidades 4 de 10
Software de plataforma de comercio electrónico B2B
Acceso móvil
Control de inventario
Creación de informes/análisis
Formas de pago
Gestión de envíos
Gestión de inventarios
Gestión de pedidos
Gestión de promociones
Herramientas de comunicación
Pedido a granel
Funcionalidades 2 de 10
Software para control de transporte
Base de datos de clientes
Enrutamiento
Envío asistido por ordenador
Facturación
Gestión de conductores
Gestión de expediciones
Gestión de pedidos
Programación
Seguimiento de vehículos
Seguimiento del kilometraje
Funcionalidades 0 de 10
Distribución
Compras
Creación de informes/análisis
Código de barras y RFID
Gestión de almacén
Gestión de envíos
Gestión de ingresos
Gestión de inventarios
Gestión de la importación/exportación
Gestión de pedidos
Previsión de ventas
Funcionalidades 0 de 10
Software para operadores turísticos
CRM
Creación de itinerarios
Creación de paquetes
Gestión de precios
Gestión de promociones
Gestión de proveedores
Gestión de reservas
Procesamiento de pagos
Reserva de actividades
Sistema central de reservas
Funcionalidades 0 de 10
Software de mensajería
Enrutamiento
Asistencia de código de barras
Base de datos de clientes
Facturación
Gestión de expediciones
Gestión de indemnizaciones
Gestión de la asignación de trabajos
Impresión de etiquetas
Programación
Registro de pedido
Funcionalidades 0 de 10
Software de telemarketing
CRM
Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
Centro de atención telefónica de llamadas salientes
Distribución de clientes potenciales
Enrutamiento de llamadas
Gestión de campañas
Grabación de llamadas
Grabación de texto de llamada
Reconocimiento IVR y de voz
Registro de llamadas
Funcionalidades 0 de 10
Software de gestión hospitalaria
Facturación médica
Gestión de camas
Gestión de expedientes de pacientes
Gestión de inventarios
Gestión de médicos
Gestión de pacientes externos
Gestión de pacientes ingresados
Gestión de reclamaciones
Integración contable
Programación de citas
Funcionalidades 0 de 10
Software de gestión para la distribución alimentaria
Compras
Cálculo de costes
Gestión de almacén
Gestión de clientes
Gestión de inventarios
Gestión de pedidos
Gestión de proveedores
Recogida y enrutamiento
Seguimiento de lotes
Trazabilidad
Funcionalidades 0 de 10
Software de planificación de la demanda
Creación de informes históricos
Gestión de promociones
Gestión de reaprovisionamientos
Optimización de inventario
Planificación de capacidades
Planificación del lanzamiento de productos
Previsión de suministros
Previsión de ventas
Seguimiento planificado y real
Visualización de datos
Funcionalidades 0 de 10
Software de gestión de comunicaciones con los clientes
Análisis
Chat y mensajería
Comunicaciones a demanda
Comunicación multicanal
Comunicación por lotes
Contenido interactivo
Distribución de correo electrónico
Gestión de contenidos
Gestión de modelos
Personalización
Funcionalidades 1 de 10
Software de gestión de quejas
Clasificación de quejas
Enrutamiento
Gestión de casos
Gestión de comentarios
Gestión de encuestas
Gestión de formularios
Panel de comunicaciones
Portal de autoservicio
Seguimiento de problemas
Seguimiento de quejas de clientes
Detalle e información de enContact
Detalles 2 de 3
Español
Inglés
Portugués
Detalles 3 de 5
Prueba Gratuita
Versión Gratuita
Pago Mensual
Pago anual
Pago de única vez
Detalles 1 de 6
Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo
Opiniones de enContact
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Puntaje Total
Puntaje de usuarios
Funcionalidades
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Usabilidad
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Servicio al cliente
0